Caixa Vermelha presentear com Emoção

Termos de Uso da Experiência

Seguem abaixo os termos de uso pelos quais esta experiência é oferecida. Os Termos e Condições da Caixa Vermelha e seus Vouchers você encontrará no menu institucional no rodapé da página. IMPORTANTE: a aquisição desta Experiência e posterior participação na mesma implica em aceite tácito dos Termos de Uso pelo qual a mesma é regulada, bem como dos Termos e Condições da Caixa Vermelha. 1) Termos de Uso - Experiências I. Introdução A Caixa Vermelha Marketing e Eventos Ltda, CNPJ 07.405.639/0001-04, com escritório em São Paulo, Capital, à Av. Brigadeiro Faria Lima, nº 2355, cj. 806, Jardim Paulistano - CEP: 01452-000 (contatos: telefone comercial: (11) 2924-8030; Fax: (11) 2924-8033; website: www.caixavermelha.com.br; e-mail: contato@caixavermelha.com.br), é uma empresa cuja missão é inovar a arte de presentear. Disponibilizamos, em nosso portfolio, serviços dos assim reputados melhores fornecedores de Experiências de São Paulo, através da emissão de Vouchers. Dessa forma, não comercializamos Experiências: emitimos Vouchers aceitos por diversos estabelecimentos que oferecem Experiências, a mesmo preço (e até a preço menor) que o praticado pelos mesmos - veja nossa Garantia de Melhor Preço. Além disso, fazemos tudo de forma a tornar especial o ato de presentear, primando pela apresentação e qualidade na entrega de nossos Vouchers. II. Sobre as Experiências em geral As Experiências disponibilizadas pela Caixa Vermelha serão oferecidas nos termos e condições das empresas prestadoras de serviço, disponíveis nas páginas de descrição das Experiências, bem como no box "Termos de Uso da Experiência", presente em todos os referidos descritivos. Ao adquirir uma Experiência, o cliente, de fato, adquire um Voucher-Experiência (doravante simplesmente Voucher), que deverá ser utilizado para agendar e participar da Experiência oferecida pelo respectivo fornecedor da Caixa Vermelha. TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CONTATO COM A EMPRESA E AGENDAMENTO DA EXPERIÊNCIA ESTARÃO ELENCADAS NO VOUCHER (ou E-Voucher), de forma didática, objetiva e organizada. Salvo disposição em contrário, as Experiências não incluem transporte, acomodações ou hospedagem e refeições - cabendo ao cliente providenciar e arcar com os custos relativos a esses serviços (e outros não estipulados no descritivo da Experiência). Informações relativas à duração da Experiência não consideram tempo gasto com transporte ou espera, e dizem respeito ao período de desenvolvimento da mesma, servindo como referência e podendo variar, para menos e para mais. Salvo disposição em contrário e considerada a natureza das mesmas, as Experiências estão sujeitas a espera, realizando-se por ordem de chegada, e poderão ser desenvolvidas em conjunto com outros participantes, também clientes da Caixa Vermelha ou não. As imagens utilizadas para mostrar as Experiências são, em sua grande maioria, fornecidas e autorizadas pelos próprios fornecedores de Experiência, mas devem ser consideradas como meramente ilustrativas do objeto das Experiências, uma vez que não podem ser asseguradas condições idênticas para a realização de Experiências em datas distintas. É política da empresa evitar utilizar imagens que não as disponibilizadas pelos fornecedores e não tratar fotografias digitalmente nas páginas descritivas, no intuito de oferecer aos nossos clientes uma idéia o mais realista possível do que são as Experiências em suas melhores condições possíveis. O mesmo se aplica aos vídeos. A Caixa Vermelha se reserva o direito de modificar, retificar, subtrair e acrescentar conteúdo ao seu website e seus termos, sem prévia comunicação, aplicando-se este dispositivo à alteração de preços, descritivos e imagens, bem como ao desligamento de fornecedores e extinção de Experiências. No caso de impossibilidade de agendamento tempestivo de Experiências que não mais constem do catálogo ativo da Caixa Vermelha, o cliente deverá entrar em contato por telefone (11 2924-8030) ou e-mail (contato@caixavermelha.com.br), para que a Caixa Vermelha ofereça Experiência similar a mesmo preço, se houver, ou créditos em valor equivalente ao da Experiência original. Não haverá aplicação de correção aos créditos cedidos. A Caixa Vermelha não responde solidariamente pela prestação dos serviços das empresas fornecedoras de Experiências, em nenhuma hipótese. Fica registrado que muitas das Experiências disponibilizadas, embora desenvolvidas por profissionais experientes e dentro dos mais rigorosos padrões de segurança e qualidade, oferecem riscos ao sossego, saúde, segurança e vida dos participantes. Salvo menção em contrário, nenhuma das Experiências tem incluso em seu preço despesas com Seguro de qualquer espécie. A Caixa Vermelha não se responsabiliza por quaisquer riscos inerentes às Experiências, havendo seus participantes sido expostos a estes voluntariamente ou não. III. Necessidades especiais A Caixa Vermelha, bem como seus fornecedores, procura desenvolver políticas inclusivas e possibilitar que parcela considerável das Experiências disponibilizadas possa ser vivenciada também por portadores de necessidades especiais, embora algumas delas apresentem impeditivos, seja por razões de segurança pessoal, impossibilidade de execução ou questões de infraestrutura. Pedimos que, antes adquirir alguma Experiência via nosso website, o cliente portador de necessidades especiais (ou aquele que compra uma Experiência visando presentear terceiro nessas condições) entre em contato com a Caixa Vermelha, por telefone (11 2924-8030) ou e-mail (contato@caixavermelha.com.br), para que possamos orientá-lo melhor sobre a adequação ou não de eventual aquisição e sugerir Experiências acessíveis a este público. 2) Termos de Uso - Mergulho I. Restrições de segurança a) Aquaticidade: As Experiências que envolvam mergulho pressupõe que o participante saiba nadar, habilidade esta comprovada mediante apresentação de certificado prévio de conclusão de curso de mergulho ou prestando teste de aquaticidade, desenvolvido em piscina ou mar com acompanhamento profissional, que consiste em percorrer 300 (trezentos) metros com máscara, snorkel e nadadeira - e flutuar por até 10 minutos. O teste é realizado sem custos adicionais, sempre que solicitado pelo instrutor, e a aptidão do participante em realizá-lo é condição para que participe da Experiência. b) Idade: Nenhuma Experiência de mergulho pode ser desenvolvida por menores de 10 anos. Algumas Experiências de mergulho mais avançado ou que envolva riscos maiores não são permitidas a menores de 15 anos - recomendamos a leitura do descritivo para informações específicas de cada Experiência. A priori, não há restrição por idade avançada, mas pedimos que a equipe seja informada sobre maiores de 70 anos. Não é permitido levar crianças de colo nos check-outs (saídas de lancha), por motivo de segurança. Menores de 18 anos só poderão participar das Experiências de Mergulho mediante autorização por escrito dos respectivos responsáveis. c) Saúde: O mergulho também é um esporte de aventura, realizado em um ambiente de condições extremas, e pode gerar fortes emoções e reações físicas, dependendo do participante da Experiência. Compete ao passageiro informar, espontaneamente ou quando perguntado, sobre condições médicas excepcionais, doenças crônicas ou distúrbios psicológicos. Consulte seu médico antes de adquirir a Experiência para saber se sua condição física é fator restritivo para Experiências de Mergulho, ou entre em contato conosco. Experiências de mergulho não são recomendadas para gestantes. Alguns medicamentos são incompatíveis com a atividade de mergulho, veja a bula de sua medicação antes de adquirir a Experiência. d) Pressão atmosférica: a pessoa que tenha praticado atividades de mergulho nas últimas 48 horas não pode sujeitar-se a fortes variações de pressão atmosférica, especialmente no caso de realização de mergulhos profundos, pois existe risco de embolia - que pode levar à morte. Assim, após a Experiência de mergulho, o participante não pode voar em avião - comercial ou recreativo. O mesmo se aplica, inversamente, a pessoas que há menos de 48 horas estiveram em vôos de qualquer natureza. O trajeto de automóvel, de subir ou descer a serra, não prejudicará o participante das Experiências de Mergulho, podendo ser realizado com segurança. e) Aprovação: algumas Experiências de mergulho consistem em cursos teóricos e práticos, envolvendo a obtenção de um certificado a seu término, mas somente se o participante for efetivamente aprovado, conforme avaliação de seu instrutor e segundo critérios da PADI - Professional Association of Diving Instructors. Caso o participante não atenda os critérios para aprovação, que envolvem questões de assiduidade, habilidade e conhecimento teórico, não obterá a certificação e deverá negociar diretamente com a empresa de mergulho nova tentativa. Pedimos que o participante se informe com a empresa de mergulho sobre o conteúdo das regras que determinam a aprovação nos cursos. f) Álcool: É proibido o consumo de bebidas alcóolicas ou fumígenos durante o traslado de barco ou lancha até os locais de mergulho. Pessoas que estejam com qualquer grau de embriaguez ou que no dia ingeriram qualquer quantidade de álcool ou outras substâncias prejudiciais não serão consideradas aptas a realizarem Experiências de mergulho. O instrutor ou divemaster é a autoridade máxima em questões relativas às atividades de mergulho e caberá a ele determinar se, eventualmente, alguma pessoa não está apta a participar da Experiência, qualquer que seja o motivo da restrição. O comprador da Experiência, bem como seu possuidor, não poderá pleitear reagendamento de Experiência de mergulho, tampouco reembolso da quantia paga, em função de não se adequar às restrições de segurança e saúde ora explicitadas. II. Termo de responsabilidade A empresa de mergulho poderá condicionar a prestação de seus serviços à assinatura de um termo de responsabilidade e ciência de riscos (ou documento análogo) e ao preenchimento de um cadastro de dados. Ressaltamos que a recusa em assinar tais documentos exime a empresa da obrigação da prestação do serviço e não será admitido reagendamento da Experiência por parte da mesma, bem como qualquer tipo de reembolso, troca ou compensação por parte da Caixa Vermelha. III. Guarda de objetos É permitido levar mochilas, bolsas e congêneres nos barcos e lanchas - assim como câmeras fotográficas e outros objetos menores. Os objetos também podem ser deixados com a equipe de terra, e serão retornados ao término do passeio. Pedimos que itens de valor sejam sempre indicados e esclarecemos que a empresa de mergulho não se responsabilizará pela guarda dos bens - uma vez que oferece este serviço a título de cortesia. IV. Política de cancelamento e reagendamento da Experiência a) Para questões relativas ao cancelamento da compra e reembolso, aplicam-se os termos e condições da Caixa Vermelha (v. menu institucional no rodapé do website). b) Clima: O mergulho é um esporte sujeito a fatores climáticos. Assim, a empresa de mergulho ou seu instrutor/ divemaster responsável poderão cancelar a Experiência se não houver plenas condições de segurança para realização da atividade em questão, hipótese que gera a obrigação de reagendamento da Experiência sem custos adicionais - de acordo com a disponibilidade do passageiro e da empresa. Contudo, despesas com transporte e locomoção, alimentação e hospedagem (se houver), bem como outros gastos alheios ao objeto da Experiência, não são reembolsáveis. Da mesma forma, fica explicitado que a visibilidade da água é variável nos locais dos mergulho, podendo ser tanto cristalina quanto turva - dependendo do dia e época do ano. Também a abundância ou não de fauna marinha é uma incógnita natural, inerente à atividade de mergulho. Havendo condições climáticas que assegurem a segurança da Experiência, esta será realizada independente de outras peculiaridades naturais secundárias. Não serão aceitos reagendamentos fundados em questões de cristalinidade e avistamento de fauna marinha, sendo estas variáveis que escapam ao controle e responsabilidade da prestadora de serviço. c) Hospedagem: A empresa de mergulho, sempre que possível e fundada na mais acurada previsão metereológica disponível, entrará em contato com antecedência para informar o passageiro sobre condições climáticas desfavoráveis previstas para a data de seu mergulho. Se cancelada com antecedência de até 03 dias, a hospedagem (se houver) pode ser remarcada pela própria empresa de mergulho, de forma a coordenar plenamente os serviços ao participante. Para minimizar prejuízos dos participantes que usufruiram de hospedagem, mas não puderam mergulhar por motivo de força maior (clima), asseguramos uma segunda hospedagem com desconto de incentivo, por apenas 50% (cinqüenta por cento) da tarifa que estiver sendo praticada pela pousada, a ser quitada no momento do novo check-in. Se sua Experiência envolve hospedagem, pedimos que se informe diretamente com a empresa sobre horários (check-in/ check-out ou late check-out para mergulhadores) e regras da pousada. d) Reagendamento pelo cliente: uma vez marcada a Experiência, é facultado ao cliente cancelá-la e reagendá-la, desde que com 03 dias de antecedência - ou de comum acordo com a empresa de mergulho, se esta permitir prazo menor. e) Atrasos, faltas (no-show) e reagendamentos intempestivos (menos de 03 dias de antecedência, via de regra) não geram obrigação de reagendamento da Experiência para a empresa de mergulho, tampouco de reembolso para a Caixa Vermelha. Os horários e datas da Experiência serão rigorosamente observados pela empresa de mergulho e sua observância por parte do passageiro é condição para a participação na Experiência. V. Check-outs Check-outs são realizados, usualmente, a partir de Ilhabela, litoral norte de São Paulo. Dessa forma, pedimos aos clientes que atentem para questões de trânsito e travessia por balsa em dias movimentados (especialmente sábado de manhã). A Dersa disponibiliza um serviço de hora marcada para travessia da balsa: (13) 3358-2743 - ligações devem ser realizadas com 24 hs de antecedência. Lembrando que despesas com transporte não estão inclusas e que o atraso não gera obrigação de reagendamento da Experiência ou reembolso. VI. Viagens Em Experiências que envolvam viagens a outros Estados da Federação (que não São Paulo) ou países, e que o valor da passagem esteja incluso no pacote, bem como de hospedagem, aplicam-se estes termos de uso em coordenação com os termos e condições do estabelecimento hoteleiro e da companhia aérea, prevalecendo o disposto nestes últimos quando houver conflito de regras. Os respectivos termos poderão ser solicitados com a empresa de mergulho (operadora das viagens) e a companhia aérea. VII. Cambialidade e Validade do Voucher-Experiência Salvo disposição em contrário, os Vouchers-Experiência da Caixa Vermelha são cambiáveis entre si, podendo seu possuidor optar por outra experiência de sua preferência, conforme estipulado em nossos Termos e Condições. O possuidor de um Voucher da Caixa Vermelha relativo a experiências que envolvam mergulho tem 06 (seis) meses, contados da emissão deste Voucher, para participar da Experiência, salvo disposição em contrário. O prazo de validade estará explícito no Voucher (ou E-Voucher). Para maiores informações sobre validade de Vouchers e sobre a hipótese de revalidação dos mesmos, favor ler os termos de uso do Voucher-Experiência - disponibilizados no menu institucional do rodapé de nosso site ("Termos e Condições"). Destacamos que, decorridos 03 (três) meses da expiração do prazo de validade, o mesmo não poderá sequer ser revalidado. NOTA: Em casos de Experiências que consistam em cursos que envolvam check-out (saídas para mergulho no mar), há um prazo para que a realização dos mergulhos seja considerada como parte do curso - geralmente esse período é de um ano da realização da parte teórica e do treinamento em piscina, mas após um mês do término dessas etapas é facultado à empresa de mergulho exigir do participante uma aula paga de reciclagem técnica em piscina, com intuito de certificar a retenção de conhecimento pelo aluno ou de se adequar a novos padrões PADI. Caso o prazo de um ano para realização de check-out expire, o aluno terá de adquirir novo curso se desejar obter a certificação. Os procedimentos, horários e regras do check-out serão informados pela empresa de mergulho. VIII. Atendimento Uma vez efetuada a aquisição da Experiência, todo o contato de agendamento - tanto da Experiência, quanto de eventual hospedagem - será feito diretamente com a empresa de mergulho, que prestará todos os esclarecimentos necessários e informará o possuidor do Voucher sobre questões relativas à Experiência. Constará do Voucher (ou E-Voucher) o nome de pelo menos um representante da empresa de mergulho, encarregado diretamente do atendimento a clientes da Caixa Vermelha. Os dados para contato com a Caixa Vermelha também serão disponibilizados. Caso necessite de algum esclarecimento, entre em contato conosco por telefone (11 2924-8030) ou e-mail (contato@caixavermelha.com.br).